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Versato oggi

610.498 €

7.056 Giocatori online

Autorizzazione ADM-41240 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, audit BMM Testlabs e Gaming Laboratories International

Tempo medio di elaborazione 24 minuti, volume settimanale 23M €, limite massimo prelievo 95.000 €

Crittografia 256-bit AES su tutte le transazioni, 11 metodi di pagamento certificati inclusi Visa, Mastercard, Postepay

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Per pratiche che richiedono allegati, come la verifica dei documenti, scrivi a [email protected]: la risposta arriva di solito entro otto ore, ogni giorno.

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Se preferisci parlare con qualcuno, chiama il +39 02 6957 9026: il telefono è attivo tutto il giorno, con risposta tipica in due minuti e orario CET.

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Contatti

Telefono+39 02 6957 9026

Fuso orarioCET

LingueItaliano, Inglese, Tedesco

E-mail[email protected]

Vigilanza

AuthorityAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-41240

Aiuto

Gioco problematicoTelefono Azzurro, Federserd, Registro Unico Nazionale Autoesclusioni (RUNAE)

Quando serve di più

Prima all'assistenza, poi all'ADM

Utile quando una risposta non risolve il problema e vuoi far valere le tue ragioni con ordine.

Luckygem Casino, una email ordinata

Raccogli in un'unica email la data, l'importo e cosa non ha funzionato: dall'indirizzo dedicato ai reclami la tua segnalazione arriva già classificata.

Un riferimento per ogni seguito

Ricevi un numero di pratica da citare in ogni messaggio successivo, così nessuno riparte da zero e la risposta arriva entro 8 ore.

Prima una risposta, ora una rilettura

Chiedi che il caso passi a un responsabile: l'operatore rilegge la pratica con te e valuta una soluzione diversa dalla prima risposta.

Rivolgiti all'ADM con la pratica

Se il confronto non basta, rivolgiti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli citando la licenza ADM-41240: l'ADM è il regolatore italiano del gioco.

Hai già capito cosa serve

Meno passaggi di prima, più risposte giuste da subito

Ogni reparto legge la sua casella, così la tua richiesta arriva subito a chi può risolverla senza rinvii.

Conto

Assistenza generale[email protected]

Verifica documenti[email protected]

Pagamenti

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Altro

Reclami e segnalazioni[email protected]

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Luckygem Casino resta raggiungibile a ogni ora, quindi i tempi qui sotto valgono anche di notte e nei festivi.

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Orari chatsempre attiva, 24 ore su 24

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Telefono

Numero di telefono+39 02 6957 9026

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Cinque risposte veloci

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Dopo la lettura sai a chi scrivere e cosa aspettarti da ogni canale.

trustDevo rivolgermi all'ADM se la risposta non mi soddisfa?+

Se una risposta non ti convince, chiedi una revisione della pratica citando il numero della tua richiesta. Un operatore diverso rilegge il caso e ti risponde entro otto ore. Se il problema resta, scrivi a [email protected] e poi all'ADM.

trustPosso sapere quanto tempo richiede la verifica dei documenti?+

La verifica dei documenti richiede in media 67 ore dall'invio completo. Carica documento d'identità valido, prova di residenza recente e copia della carta di pagamento insieme, così i controlli non si fermano. Ricevi una conferma quando il conto è approvato.

trustPosso essere identificato dall'assistenza senza dare la password?+

Per identificarti basta l'indirizzo email di registrazione e i dati anagrafici che hai inserito. La password non viene mai richiesta, in nessun canale e per nessun motivo. Se qualcuno la chiede fingendo di essere l'assistenza, non rispondere e segnalacelo.

trustPosso scrivere all'assistenza anche di notte e nei weekend?+

L'assistenza risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in italiano, inglese e tedesco. In chat l'attesa tipica è di 3 minuti, al telefono di 2 minuti, mentre l'email viene gestita entro 8 ore. Notte, festivi e weekend seguono lo stesso orario, sul fuso CET.

trustDevo motivare la chiusura del conto quando la richiedo?+

Per chiudere il conto scrivi a [email protected] dalla tua email di registrazione: la richiesta viene eseguita e non è reversibile con un nuovo accesso. Nella stessa email puoi chiedere una pausa o l'autoesclusione tramite il Registro Unico Nazionale Autoesclusioni.

Prima una serata di svago, ora un problema

Organizzazioni indipendenti come Telefono Azzurro, Federserd e il Registro Unico Nazionale Autoesclusioni (RUNAE) offrono ascolto e supporto a chi ha problemi legati al gioco. Restano estranee al casinò e puoi rivolgerti a loro in qualsiasi momento, anche senza dirci nulla.

Telefono Azzurro. Ascolta minori e famiglie in difficoltà e offre un supporto psicologico gratuito e riservato.

Federserd. Riunisce i servizi per le dipendenze e accompagna chi cerca un percorso di cura sul territorio.

Registro Unico Nazionale Autoesclusioni (RUNAE). Raccoglie le richieste di autoesclusione dai giochi con denaro, in un unico elenco nazionale.

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Società

Ragione socialeLuckygem Casino S.r.l.

Numero di iscrizione79211189 (Italia)

Sede legaleCorso Vittorio Emanuele, Roma

Licenza

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-41240

Email

Email di contatto[email protected]